INPS cambia pelle: “al centro digitale e IA” per servizi più rapidi ai cittadini

La trasformazione digitale della PA non è più un progetto astratto: si misura su code, tempi e chiarezza delle procedure. E l’istituto previdenziale è tra i nodi centrali. Pensioni, indennità, bonus: milioni di cittadini dipendono da processi complessi. La digitalizzazione riduce passaggi manuali; l’IA promette assistenza e smistamento più intelligenti, ma deve restare sotto controllo pubblico. Viene indicato un nuovo modello di servizio che mette al centro digitale e intelligenza artificiale per rendere prestazioni e servizi più accessibili e veloci. L’obiettivo dichiarato è modernizzare l’interazione con i cittadini e migliorare efficienza e qualità delle risposte, attraverso strumenti digitali e automazione supportata da IA. Se implementato bene, può ridurre errori, abbassare tempi di istruttoria e alleggerire gli sportelli. Ma serve attenzione a inclusione digitale, trasparenza e canali alternativi per chi non è connesso o non ha competenze. In Calabria, dove spesso si viaggia per pratiche e assistenza, servizi più digitali possono ridurre spostamenti e attese. Però la riforma deve garantire anche supporto umano e punti fisici nei territori più periferici.